CRM

به اطلاع علاقه مندان می رساند مجتمع انفورماتیک بین الملل با همکاری شرکت پرنیان پردازش پارس اقدام به برگزاری دوره آموزشی نرم افزار CRM کرده است . مباحث این دوره در دو بخش تئوری و عملی ارائه می گردد و برای شرکت کنندگان در بخش عملی از نرم افزار شرکت پرنیان پردازش پارس استفاده خواهد شد.

Microsoft Dynamics CRM مجموعه ای از امکانات را در اختیار قرار می دهد که استفاده از آنها به پرسنل خدمات پس از فروش شما امکان رهگیری درخواست های مشتریان، مدیریت مسائل مربوط به پشتیبانی از شروع تماس مشتری تا رفع موفقیت آمیز آن و کسب رضایت مشتری را ممکن می سازد.

​Microsoft Dynamics CRM یک نرم افزار crm ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.

رابط کاربری Microsoft Dynamics CRM شبیه به اوتلوک طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.

مخاطبان دوره

• مدیران ارشد و میانی سازمان ها
• مدیران واحد روابط عمومی، فروش، تبلیغات و بازاریابی
• کارشناسان واحدهای مختلف سازمان
• هلدینگ ها و شرکت های کوچک SME
• دانشجویان و علاقه مندان به حوزه مدیریت و MBA
• تمامی شرکت های خدماتی، تولیدی و صادراتی

برای دریافت مدرک MCSA: Microsoft Dynamics 365 باید در تور آزمون بین المللی شرکت کرده و MB2-716 و MB2-715 آزمون دهید.

سرفصل ها طبق کمپانی مایکروسافت 

• پیکربندی Microsoft Dynamics CRM و شخصی سازی(25٪)
• مدیریت و پیاده سازی اشخاص Microsoft Dynamics CRM ، روابط موجودیت و فیلدها(25٪)
• ایجاد و مدیریت راه حل هاMicrosoft Dynamics CRM ، فرم ها ، نماها و مجازی سازی (25٪)
• اجرای قوانین تجاری ، گردش کار و جریان روند کار (25٪)

سرفصل کاربری CRM مایکروسافت:

فرآیند فروش

• سرنخ ها
• فرصت های تجاری
• رقبا
• محصولات
• پیش فاکتور، سفارش و فاکتور
• اهداف

بازاریابی

• لیست های بازاریابی
• کمپین ها
• ادبیات فروش
• کمپین های سریع

خدمات

• خدمات
• تقویم خدمات
• کیس یا مورد خدمت
• پایگاه دانش
• قراردادها
• SLA

پیکربندی و تنظیمات

• مدیریت کسب و کار
• سایتها، مناطق جغرافیایی فروش، گروههای منابع و امکانات
• نحوه کار با چند ارز
• صف های سیستمی و صف های سفارشی
• تنظیمات سال مالی
• موضوعات
• ارتباطات

مدیریت داده ها

• تنظیمات پیدا کردن تکراری ها
• حذف انبوه
• قالب ها برای ورود اطلاعات
• کاتالوگ محصولات
• گروه واحدها

افزودن محصولات

• ایجاد لیست قیمت
• ایجاد لیست تخفیف

این دوره آموزشی برای هر فردی که به موفقیت کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می آموزد که اصول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد.